Условия работы

1. Формат работы

• Консультации проходят онлайн, чаще всего через Яндекс Телемост или МТС Линк. Ссылку на встречу я отправляю непосредственно перед консультацией.
• Длительность сессии: 55–60 минут.
• Вам нужно находиться в закрытом помещении, где вас никто не слышит и не отвлекает. Других людей рядом быть не должно. Для несовершеннолетних действуют особые условия (см. п. 4.3).
• Камера должна быть включена всю сессию. В кадре должно быть видно лицо и верхнюю часть тела.
• Консультация проходит не лёжа, а также не в ванной или санузле. Это обычное правило формата, оно помогает сохранять рабочую обстановку.
• Прошу приходить на сессию в трезвом состоянии, без влияния алкоголя и других веществ.

О результате. Психологическая консультация не заменяет медицинское лечение. Результат зависит от многих факторов: от особенностей запроса и состояния клиента (в том числе наличия психических расстройств, их тяжести и длительности), регулярности встреч, вовлечённости в процесс, выполнения договорённостей между сессиями, жизненных обстоятельств. Со своей стороны я отвечаю за профессиональное качество работы: использую научно обоснованные методы, работаю в рамках своей компетенции и этического кодекса. Заранее обещать конкретный результат невозможно, но моя цель в том, чтобы работа была для вас максимально полезной.

2. Стоимость и оплата

Стоимость консультации указана на сайте, на странице «Стоимость».

Оплата производится при записи на сайте и не позднее чем за 24 часа до консультации. Время консультации закрепляется за вами только после оплаты. Без неё консультация не состоится, и время может быть предложено другим клиентам.

Для постоянных клиентов условия могут быть более гибкими: в отдельных случаях я могу пойти навстречу. Это решение в конкретной ситуации, а не обязательство. При систематических переносах и отменах я вправе прекратить сотрудничество (см. п. 7).

Возврат средств осуществляется на карту или реквизиты, которые вы укажете, в срок до 10 дней. Правильность реквизитов — ответственность клиента. Если средства отправлены по ошибочным данным из-за неверно указанных реквизитов, психолог не несёт за это ответственности.

Оплата проведённых консультаций. Консультация считается оказанной, когда она состоялась в согласованное время и в полном объёме. Работа с психологом предполагает совместный процесс, результат которого зависит от многих факторов (см. п. 1), поэтому оплата за проведённые консультации не возвращается, в том числе если вы решили не продолжать работу или результат не соответствует ожиданиям. Если после консультации вы понимаете, что формат или подход вам не подходят, скажите мне об этом: я постараюсь помочь с выбором другого специалиста.

3. Отмена и перенос

По инициативе клиента

• Не позднее чем за 24 часа до консультации: полный возврат стоимости или перенос на другую дату по вашему выбору.
• Менее чем за 24 часа, в день консультации или при неявке без предупреждения: время было зарезервировано специально для вас и не может быть предложено другому клиенту, поэтому стоимость этой консультации не возвращается и перенос не предоставляется. Это компенсация расходов, связанных с резервированием времени. В сложных ситуациях (болезнь, непредвиденные обстоятельства) можно обсудить индивидуальное решение.

По инициативе психолога

• Не позднее чем за 24 часа: полный возврат или перенос по вашему выбору.
• В день консультации: полный возврат стоимости или перенос по вашему выбору.

Опоздания, технические сбои и другие обстоятельства

Если вы опоздали, встреча заканчивается в запланированное время. Если в течение 15 минут от начала вы не вышли на связь и не предупредили, встреча считается несостоявшейся.

Ситуации бывают разные: технические сбои, болезнь, форс-мажор. Такие случаи мы можем обсудить и решить индивидуально. Как правило, если сбой произошёл на моей стороне, я предлагаю перенос или возврат за непроведённое время. Если на вашей, я также стараюсь учитывать обстоятельства.

4. Конфиденциальность и её пределы

4.1. Общие положения

Всё, что вы рассказываете на консультациях, остаётся между нами. Я не передаю сведения о вас и о факте вашего обращения третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, описанных ниже.

4.2. Когда информация может быть передана

Я могу передать необходимые сведения (в минимально необходимом объёме) в экстренные службы, правоохранительные органы, медицинские организации, а также вашим близким или законным представителям, если:

• есть реальная угроза вашей жизни или здоровью. Например, вы сообщаете о намерении причинить себе вред, у вас есть план, средства или вы уже совершаете подготовительные действия, или ваше состояние опасно для вас. В таких случаях я действую по протоколу работы с суицидальным риском. Я могу попросить вас заранее назвать человека, с которым можно связаться в критической ситуации;
• есть угроза жизни или здоровью других людей. Например, вы сообщаете о намерении причинить кому-то вред или о насилии, которое происходит или готовится, в том числе в отношении детей и других уязвимых людей;
• мне стало известно о тяжком или особо тяжком преступлении, совершённом или готовящемся, либо закон обязывает меня сообщить об известном мне преступлении;
• есть угроза мне, моим близким или имуществу: угрозы расправы, преследование, попытки получить мои личные данные;
• информацию законно запрашивают суд, следствие или иные уполномоченные органы.

Не любое нарушение закона влечёт передачу информации. Малозначительные правонарушения, прошлый опыт и личные решения, которые не создают опасности для других людей, не являются поводом для обращения в органы. Если ситуация позволяет, я стараюсь сначала обсудить это с вами.

4.3. Несовершеннолетние клиенты

Работа с несовершеннолетними осуществляется с письменного согласия родителей или иных законных представителей.

Содержание личных разговоров с подростком я не пересказываю родителям без необходимости: доверие является условием работы. Родителям я сообщаю о целях работы, общем ходе и рекомендациях. Детали обсуждаются по согласованию с подростком.

Исключение — вопросы безопасности. Если есть угроза жизни и здоровью ребёнка (суицидальные мысли с планом или намерением, самоповреждения, насилие или жестокое обращение, иные опасные ситуации), я информирую родителей или законных представителей в тот же день, а при необходимости и соответствующие службы. На первой встрече я проговариваю это отдельно и с родителем, и с подростком.

Запись сессий с несовершеннолетними проводится только с письменного согласия родителей и с согласия самого подростка.

4.4. Супервизия

Иногда я обсуждаю рабочие случаи с коллегами-супервизорами для повышения качества работы. Данные при этом обезличиваются: без имён, контактов и деталей, по которым вас можно узнать.

4.5. Записи сессий

Иногда сессии записываются на камеру только с вашего письменного согласия (для несовершеннолетних см. п. 4.3). Такие записи могут использоваться на супервизии и в целях моего профессионального обучения и передаются третьим лицам только с вашего согласия. Вы вправе отказаться от записи, это никак не повлияет на нашу работу. Согласие можно отозвать в любой момент в письменной форме с указанием даты. С этой даты запись не используется.

5. Запрет записи

Аудио и видеозапись, фотографирование и скриншоты сессий допускаются только с письменного согласия обеих сторон.

Запрещено самостоятельно записывать сессию без ведома другой стороны, а также распространять записи и содержимое переписки (в том числе в соцсетях и публичных отзывах).

Нарушение этого пункта является основанием для немедленного прекращения работы (п. 7).

6. Границы и правила поведения

Работа возможна, когда обе стороны чувствуют себя в безопасности и в уважении. Поэтому недопустимы:

• сексуализированные высказывания, намёки, двусмысленные комплименты внешности и действия: демонстрация обнажённого тела, сексуальные действия на сессии, просьбы или требования сексуального характера;
• угрозы, оскорбления, унижения, давление и манипуляции;
• преследование: многократные звонки или сообщения после отказа, попытки найти личные данные психолога, социальные сети, место работы или проживания;
• обсуждение личной жизни психолога и просьбы о контакте вне консультаций (дружба, личные встречи, общение в личных соцсетях);
• присутствие на сессии посторонних людей без предварительной договорённости.

Что происходит при нарушении. Я обозначаю нарушение спокойно и прямо. В менее серьёзных случаях мы можем это обсудить и скорректировать. При серьёзных нарушениях я оставляю за собой право:

• завершить сессию без предупреждения;
• приостановить работу или расторгнуть договор в одностороннем порядке в связи с нарушением условий клиентом (п. 7);
• обратиться в правоохранительные органы и иные компетентные службы, если есть признаки правонарушения.

Общение между сессиями. Мессенджер используется для организационных вопросов: запись, перенос, оплата, а также для отправки материалов для работы. Это не экстренный канал связи. Я отвечаю с 10:00 до 20:00. Содержательная работа происходит на сессиях.

7. Основания для прекращения работы

Немедленно и без предупреждения я могу завершить сессию и расторгнуть договор в случае:

• сексуализированного поведения или высказываний, демонстрации обнажённого тела, сексуальных действий;
• угроз мне, моим близким или имуществу, преследования, попыток получить мои личные данные;
• агрессии и оскорблений, которые продолжаются после просьбы прекратить;
• несанкционированной записи сессии или распространения её материалов;
• повторного прихода на сессию в состоянии, не позволяющем вести работу.

После предупреждения

• повторное нарушение границ и договорённостей (п. 6);
• систематические отмены, переносы, опоздания и неявки;
• неоплата консультаций.

Если запрос выходит за пределы моей компетенции

Я не работаю с состояниями, при которых в первую очередь необходима помощь врача-психиатра. Я не ставлю диагнозов, поэтому ориентируюсь на информацию, которую вы сообщаете, на документы от врача и на то, что становится понятно в ходе работы. Это касается, в частности:

• эпилепсии;
• расстройств шизофренического спектра;
• органических поражений головного мозга;
• нейродегенеративных заболеваний, включая болезнь Альцгеймера;
• интеллектуальных нарушений и задержки психического развития;
• зависимостей от алкоголя, наркотических и иных психоактивных веществ;
• парафилий и иных стойких сексуальных расстройств, требующих ведения психиатром;
• других состояний, при которых требуется ведение врачом-психиатром.

Если вы не уверены, подходит ли вам моя работа, спросите об этом до записи. Если по ходу работы я пойму, что ваш запрос или состояние требуют другой помощи, я скажу об этом прямо и помогу найти подходящего специалиста.

Как это происходит

• При серьёзных нарушениях я завершаю сессию сразу, без дальнейшего обсуждения.
• В течение суток я отправляю письменное уведомление о прекращении работы с краткой причиной и рекомендациями, куда можно обратиться.
• Оплаченные, но не проведённые сессии возвращаются (п. 2).
• Дальнейшие обращения, не связанные с возвратом оплаты, остаются без ответа.

Прекращение работы по вашему желанию. Вы вправе прекратить работу в любой момент без объяснения причин. Оплачиваются фактически проведённые консультации, а оплата за непроведённые возвращается.

Те же принципы действуют и для меня. Если работа перестаёт быть возможной или полезной, я сообщу об этом заранее, объясню причину, по возможности помогу найти другого специалиста и верну оплату за непроведённые сессии.

8. Что не входит в мою работу

Чтобы помощь была безопасной, важно понимать границы формата:

Экстренная помощь. Консультация не заменяет экстренные службы, и я не на связи круглосуточно. Если вам или кому-то рядом нужна срочная помощь, пожалуйста, сразу обращайтесь по номерам ниже.

Медицинские вопросы. Я не ставлю медицинских диагнозов и не назначаю лекарства. Этим занимается врач. Я с уважением отношусь к лечению у психиатра и могу работать параллельно с ним.

Острые состояния. Есть состояния, при которых онлайн-консультации недостаточно, а в первую очередь нужна медицинская помощь: острое психотическое состояние, выраженная спутанность сознания, тяжёлая интоксикация, непосредственная угроза жизни (намерение, план, средства). В таких случаях важнее всего сразу обратиться в службы.

Это отличается от тяжёлого периода жизни, депрессии или мыслей о нежелании жить без плана и намерений. С такими состояниями я работаю с учётом протокола безопасности и, при необходимости, параллельного наблюдения у психиатра. Если вы сомневаетесь, к какому случаю относится ваше состояние, обратитесь за помощью, не откладывая.

9. Ваши данные

Я собираю минимум данных: имя, контакты, информацию, которую вы сообщаете в ходе консультаций.

Рабочие заметки по сессиям хранятся в электронном виде (Word) на моём компьютере. Часть информации может сохраняться в переписке с клиентом (мессенджер, почта).

Доступ к данным есть только у меня. Третьим лицам они передаются только в случаях, описанных в п. 4.

Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности.

Информация о вас не используется в рекламе и публикациях без вашего письменного согласия.

10. Принятие условий

Запись на консультацию на сайте означает, что вы прочитали эти условия, поняли их и согласны с ними. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно.

Я могу вносить изменения в условия. Актуальная версия всегда размещена на этой странице, о существенных изменениях я сообщу клиентам, с которыми уже работаю.

Вопросы можно задать в Telegram, MAX или по телефону +7 916 970 64 98.